Compila il seguente modulo di reso.
La tua richiesta verrà presa in carico dal nostro Customer Service:

RESI e RIMBORSI

Per assicurarci la completa soddisfazione dei tuoi acquisti, offriamo un servizio di reso facile e veloce.  Dal momento della consegna dell’ordine, avrai 14 giorni solari di tempo per verificare i prodotti ed eventualmente richiedere il reso. Ti preghiamo di provarli con attenzione, senza rimuovere i cartellini, eventuali accessori o etichette; non accetteremo la restituzione dei prodotti che non rispettino queste condizioni. Se il prodotto che hai ricevuto non è quello che ti aspettavi o non ti sta bene, non temere, segui queste istruzioni:

reso richiedi 1. Richiedi la restituzione

Per richiedere un reso è indispensabile compilare il form che trovi in questa pagina. Deve pervenire ad Horse&green dal sito web. Non sono accettate richieste verbali, telefoniche o tramite whatsapp e social media.

Tramite il form, indica la motivazione del reso:

  • SOSTITUZIONE PER TAGLIA, COLORE o MODELLO
    In questo caso potrai decidere se procedere con la sostituzione, il buono acquisto o il rimborso. Il costo della spedizione del prodotto che vuoi restituire sarà a vostro carico (anche nel caso in cui le spese di spedizione iniziali fossero gratuite).
  • IL PRODOTTO RICEVUTO È DIVERSO DA QUELLO ORDINATO (taglia, colore, modello, etc.)
    Indica nel form: “Ho ricevuto prodotti non richiesti”, il servizio di restituzione sarà gratuito. Puoi decidere se sostituire il prodotto ricevuto con un altro o con un’altra taglia, oppure richiedere il rimborso; in quest’ultimo caso riaccrediteremo l’intero valore del prodotto e la parte proporzionale delle spese di spedizione.
  • IL PRODOTTO RICEVUTO È DIFETTOSO
    Indica nel form: “Ho ricevuto un prodotto difettoso” e procederemo alla restituzione gratuita dello stesso. Potrai decidere se sostituire il prodotto ricevuto con un altro, oppure richiedere il rimborso; in quest’ultimo caso riaccrediteremo l’intero valore del prodotto e la parte proporzionale delle spese di spedizione.

In ogni caso, riceverai via mail un documento di reso da inserire nel pacco.

reso pacco 2. Prepara il pacco

Inserisci la merce nell'imballaggio originale con l'accortezza che sia in perfette condizioni. L'articolo dovrà essere restituito non utilizzato, provvisto di etichette originali e completo in tutte le sue parti. All’interno del pacco dovrai inserire una copia del documento di reso che ti invieremo per email.

reso ritiro 3. Programma il ritiro del pacco

Procedi alla spedizione del reso al seguente indirizzo:

Horse&Green S.R.L.
Via Mantova, 20
25015 Desenzano del Garda - Brescia - Italy

Puoi affidarti al tuo corriere di fiducia o richiedere il ritiro da parte del corriere DHL chiamando il numero 199 199 345. Oppure, puoi portarlo direttamente al punto di ritiro più vicino. Puoi trovare a questo link il punto di ritiro più vicino a casa tua.
Non appena il pacco arriverà nei nostri magazzini, verrà verificato per constatare lo stato dell'articolo reso. Le spese di spedizione per la restituzione degli articoli sono a carico del cliente.

reso rimborso 4. Scegli la Modalità di Rimborso

SOSTITUZIONE reso cambio
Puoi sostituire l'articolo per taglia, colore e modello. Dopo aver provveduto alla restituzione degli articoli come indicato sopra e dopo la verifica da parte nostra dello stato della merce, potrai indicarci l'articolo con il quale vuoi procedere alla sostituzione. Le spese di spedizione per la restituzione degli articoli sono a carico del cliente. Le nuove spese di spedizione saranno gratuite in Italia per articoli sopra i 90,00 €.

RIMBORSO reso rimborso
Come previsto dalla normativa vigente DLgs n. 206 del 06/09/2005, se non sei soddisfatto dell'acquisto hai la possibilità di esercitare il Diritto di Recesso.
Se gli articoli restituiti rispetteranno le condizioni di reso riceverai il rimborso entro 14 giorni dalla data di ricevimento nei nostri magazzini del reso stesso. ll rimborso verrà effettuato tramite Paypal o bonifico bancario. Tale rimborso è da intendersi per il solo costo degli articoli resi e non per la prima spedizione.
In caso di articoli danneggiati o che non rispettino le suddette condizione di reso, Horse&Green si riserva la possibilità di restituire al mittente l'articolo acquistato con conseguente addebito delle spese di spedizione.

BUONO ACQUISTO reso coupon
Se non desideri sostituire l'articolo ma non vuoi neanche esercitare il Diritto di Recesso, Horse&Green da la possibilità di ottenere un rimborso tramite buono acquisto del valore dell'articolo reso. Dopo aver provveduto alla restituzione degli articoli come indicato sopra e dopo la verifica da parte nostra dello stato della merce, riceverai via mail un codice da usare su un acquisto futuro. Il valore del buono acquisto è da intendersi per il solo valore dell'articolo reso e non per le spese di prima spedizione.

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